贴心服务零距离，虹桥社区在行动

“我医保忘缴了，现在补缴还来得及吗？”“这个月养老金到账没？麻烦帮我查查。”“听说有个违章处理只罚款不扣分的渠道，具体怎么操作？”近日，浦城县莲塘镇虹桥社区服务大厅里人头攒动，小区微信群里更是消息不断，居民们的咨询与求助此起彼伏，帮代办员耐心地帮忙解决一个个难题。

为居民办理业务

滨江上品小区的吴大爷和李阿姨年过七旬，子女常年在外。眼看养老金认证即将到期，老两口眼神不好，对着手机屏幕上的小字急得直搓手，在家折腾半天也没弄明白。来到社区说明情况后，帮代办员小余立刻拿出手机：“叔，您身份证号多少？”“来，嘴巴张一下，眨眨眼……好了！”不到几分钟，吴大爷的刷脸认证就完成了。紧接着，小余转向李阿姨：“阿姨，该您了。”办完手续，小余特意叮嘱：“以后要是不方便出门，就在群里跟网格员说一声，我们上门帮您办。”

“现在社区服务不仅项目多，还越来越专业了！”在阳光国际建材城开店的吕女士赞不绝口。原来，社区帮代办员沿街推广服务时，听说吕女士刚收到超速罚单，正为扣分犯愁。帮代办员连忙解释：“大姐，您微信搜‘福建交通罚没’，网上预约处理就能免扣分。”说着便手把手教她操作，很快便解决了问题。

为居民办理业务

自七月初推行社区“帮代办”服务以来，虹桥社区始终秉持“服务零距离”理念，组织社区工作者、网格员深入小区楼栋、沿街商铺，与居民面对面唠家常、听需求。一个月来，已完成27次帮代办服务，聚焦25项高频服务事项，将咨询解答、材料预审、事项转交等工作做细做实。这不仅帮助群众解决了急难愁盼的问题，更让大家真切感受到社区的暖心服务。

除“面对面”帮办外，虹桥社区还推出“远程云帮办”服务。居民在家门口的一体机上，即可办理个体工商户登记、变更、注销及不动产登记资料查询等37项业务。通过设备直连县政务服务中心窗口，省去了来回奔波的麻烦，真正实现“就近办、马上办”。

据了解，虹桥社区不久将迁入全新的综合大楼，新址空间宽敞明亮，各类便民设施也将全面升级。下一步，虹桥社区将持续深化“帮代办”服务改革，拓展与居民生活密切相关的服务项目，用更精准的举措满足多样化需求，让居民生活更便利、幸福感再提升。（吴祥杰）

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